14년 정도 사용한 냉장고 도어 문이 어느날 부터 제대로 닫히지 않고 열리는 현상이 일어났습니다. 아마 자석부분에 수명이 다 된 것처럼 보였는데요.
여느 때처럼 서비스 신청을 위해 삼성전자서비스 홈페이지에 접속해 출장서비스 예약을 찾아 클릭했습니다.
그런데 출장서비스를 이용하려면 삼성계정을 만들어 로그인 하게 유도하더군요. 안그래도 각종 계정이 너무 많아 정리가 안 되어 안 만들고 버티고 버티던 삼성계정이었는데요.
이번에는 출장서비스 예약 자체가 안 되게끔 하여 삼성계정을 만들도록 해서 좀 귀찮게 여겨진게 사실입니다.
그래서 여기저기 클릭해보다가 홈페이지 화면 오른쪽 아래 챗봇이 있어서 접속해 보았습니다.
챗봇 써비
클릭하고 나서 출장서비스 예약을 하고자 한다고 의사표현을 하니 어떤 제품이 문제냐고 해서 냉장고가 그렇다고 답했습니다.
그랬더니 냉장고 중에서 어떤 종류인지 물어봤구요. 그에 대한 답을 했더니 고장증상을 말해주면 집에서 직접 할 수 있는 대처방법을 알려준다고 했습니다.
이미 고장난 상태를 인지한 순간부터 안되던 원인을 알고 있었기 때문에 챗봇 써비가 제시한 방법으론 해결되지 않았습니다.
결국 출장서비스 예약 창이 떴습니다! 삼성계정을 요구하지도 않구요. 예전 출장서비스 신청방법과 유사하게 인적사항 모델명 주소 등을 입력하게 하더군요.
예약날짜까지 잡고 나서 서비스기사분 사진까지 확인하고 채팅을 마쳤습니다. 그랬더니 카카오톡으로 알림톡이 와있네요. 이제 출장서비스 예약일을 기다리는 일만 남았습니다.
삼성계정을 가지고 있는 분들도 있겠지만 서비스가입이 너무 많아 더 이상 계정 만들기 싫은 분이 저처럼 분명 있을거라 생각되어 이 글을 남겨봅니다.
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